Il modo più rapido per fidarsi di un agente è guardarlo fare un lavoro che conosci bene. Per questo la prima settimana prevede una casella di posta, un agente e un'abitudine: leggere le proposte ogni mattina.
Lunedì: collega una casella di posta
Scegli la casella in cui arrivano ordini e domande dei clienti e collegala: Gmail, Outlook o qualsiasi casella IMAP. Posti inizia subito a leggere e smistare. Ordini, documenti dei fornitori, domande e fatture finiscono ciascuno nella propria pila; le newsletter vanno in archivio.
Martedì: metti per iscritto come lavori
Ogni azienda ha regole che vivono nella testa di qualcuno: giorni di consegna, termini di pagamento, chi ha diritto a uno sconto, come firmi un'e-mail. Scrivi le più importanti nelle istruzioni aziendali. Gli agenti le leggono prima di ogni lavoro.
Mercoledì: correggi le bozze
Le bozze degli agenti ti aspettano. Quando una bozza è quasi giusta, modificala e approvala. Toimeen nota cosa hai cambiato e la bozza successiva ne tiene conto. Kieli controlla la lingua di ogni risposta prima che tu la veda.
Giovedì: fissa il tuo limite
Decidi fino a quale importo un agente può proporre senza il titolare. Oltre quell'importo può approvare solo il titolare o un amministratore, chiunque altro stia guardando. Ogni decisione, approvata o rifiutata, viene registrata con il nome di chi l'ha presa.
Venerdì: portalo con te
Collega il tuo account Telegram dalle impostazioni. Da quel momento le proposte arrivano sul telefono con la bozza riportata per intero, e puoi approvarle ovunque. A questo punto sai anche quali tipi di risposta approvi senza modifiche. È il momento di aggiungere la prossima casella di posta, o il prossimo agente.