Taze İtalyan gıdası satan bir toptancı her sabah restoranlara teslimat yapıyor. Siparişler e-postayla, PDF olarak ve Excel tablolarında geliyor; geciken her araç bir telefon demek. Üç ajan güzergâhın etrafındaki evrak işini böyle üstleniyor, güzergâh ise sevkiyat sorumlusunda kalıyor.
Durum
Saat on birden önce on dört durak, çoğu öğle yemeği için açılan restoranlar. Mozzarella, burrata ve taze makarna 2–4 °C'de taşınıyor, yani bir teslimat öğleden sonra gelecek bir yanıtı bekleyemez. Siparişler bir restoranın aklına gelebilecek her biçimde geliyor, sorular ise telefonla: geliyor mu, ne zaman, kim teslim aldı.
Ajanlar ne yapıyor
- Rahti her siparişi, ister e-posta, ister PDF, ister Excel tablosu olarak gelsin, okuyor ve yapılandırılmış bir taşıma talebine çeviriyor. Bir şey eksikse, teslimat saati, adres ayrıntısı ya da miktar, müşteriye kısa bir soru taslağı yazıyor.
- Seuranta "teslimatım nerede" sorusunu durum çıktısından ve şoförlerin mesajlarından yanıtlıyor; araç gecikecekse müşteriyi erkenden, müşteri aramak zorunda kalmadan uyarıyor.
- Kuittaus imzalı teslim fişlerini günün seferleriyle eşleştiriyor, eksik olanları listeliyor ve bunları şoförden ya da müşteriden istiyor.
Müşteriye giden her mesaj bir öneridir: uygulamada, Telegram'da ya da Raven'da bir kişinin onayını bekler.
Hâlâ insan gerektiren işler
Güzergâhın kendisi sevkiyat sorumlusunda kalıyor. Ajanlar durakların yerini değiştirmiyor, yeni bir saat sözü vermiyor, siparişi değiştirmiyor. Müşteriye bir soru, gecikme bildirimi ya da eksik teslim fişi hatırlatması taslak olarak hazırlanıyor, sonra müşteriyi tanıyan biri onaylıyor.
Ne değişti
Sevkiyat sorumlusunun sabahı yeniden araçlarla ilgili. Eksik teslimat saatleri bir gün önceden soruluyor, gecikmeler telefon çalmadan duyuruluyor ve faturalar çıktığında ayın teslim fişleri eksiksiz oluyor.
Bu kullanım örneği tipik bir kurulumu anlatır. Şirket ve müşteri adları örnektir.