Restoran tekstili ithal eden bir şirkete üç haftada bir İzmir'den konteyner geliyor. Kontti, Varasto, Tulli ve Asiakas bu konteynerin paket listesini kontrol edilmiş bir listeye ve müşterilere dürüst yanıtlara böyle çeviriyor. Bazı kararları ise hâlâ bir insan veriyor.
Durum
Üç kişilik bir ithalatçı İzmir'den masa örtüsü, peçete, önlük ve şef ceketi getiriyor. Her konteynerle birlikte tek bir paket listesi geliyor: çoğu zaman İngilizce, 200 satır ve 30 ila 40 müşteri siparişini kapsıyor. Toimeen'den önce bu listeyi bölmek bir sabahı alıyordu: kim her şeyini alıyor, kim bekliyor, kime mesaj atmak gerekiyor.
Ajanlar ne yapıyor
- Kontti konteyneri takip ediyor: varış tarihi, limandaki ücretsiz bekleme günleri ve konşimentonun tedarikçinin faturasıyla uyuşup uyuşmadığı.
- Varasto paket listesinin PDF'i posta kutusuna düştüğü anda okuyor ve her satırı bir ürün koduyla eşleştiriyor. Tanımadığı bir kodu işaretliyor, asla tahmin etmiyor. Gelen malın listesi, teslimatı siparişlere dağıtacak kişi için hazır.
- Tulli paket listesini tedarikçinin faturasıyla satır satır karşılaştırıyor ve her farkı listeliyor: bir miktar, bir ağırlık, eksik bir satır.
- Asiakas siparişini soran müşterilere, Kontti'nin takip ettiği sevkiyattan yanıt taslağı yazıyor: ne geldi ve kalanın ne zaman gelmesi bekleniyor.
| Ürün | Faturalanan | Gelen |
|---|---|---|
| Masa örtüsü 140×240 | 12 | 12 |
| Peçete 40×40 | 240 | 240 |
| Önlük, siyah | 10 | 0 |
| Şef ceketi, M | 6 | 2 |
İki ürün eksik, bu yüzden soran müşteriler teslimattan sonra bir sürprizle değil, teslimattan önce dürüst bir yanıtla karşılaşıyor.
Hâlâ insan gerektiren işler
Her müşteri mesajı onay bekliyor. Bilinmeyen bir ürün kodu, tedarikçiyi tanıyan birini bekliyor. Ajanlar bir siparişi, fiyatı ya da teslimat tarihini asla kendi başlarına değiştirmiyor.
Ne değişti
Kontrolle geçen sabah artık bir gözden geçirme: listeyi açın, önerileri okuyun, onaylayın ya da düzenleyin. Teslimatı siparişlere hâlâ bir insan dağıtıyor, ama artık kontrol edilmiş bir listeden. Tedarikçinin paket listesindeki hatalar, bir müşteri aradığında değil, konteynerin geldiği gün ortaya çıkıyor.
Bu kullanım örneği tipik bir kurulumu anlatır. Şirket, müşteri ve tedarikçi adları örnektir.