Ravintolatekstiilien maahantuoja saa kontin Izmiristä kolmen viikon välein. Näin Kontti, Varasto, Tulli ja Asiakas tekevät sen pakkauslistasta tarkistetun listan ja rehellisiä vastauksia asiakkaille, ja tässä ihminen päättää yhä.
Lähtötilanne
Kolmen hengen maahantuoja tuo pöytäliinoja, lautasliinoja, esiliinoja ja kokkitakkeja Izmiristä. Jokaisen kontin mukana tulee yksi pakkauslista, usein 200 englanninkielistä riviä, ja se kattaa 30–40 asiakastilausta. Ennen Toimeenia jakamiseen kului aamupäivä: kuka saa kaiken, kuka odottaa ja kenelle pitää kirjoittaa.
Mitä agentit tekevät
- Kontti seuraa konttia: saapumispäivää, sataman vapaapäiviä ja konossementtia toimittajan laskua vasten.
- Varasto lukee pakkauslistan PDF:n, kun se saapuu postilaatikkoon, ja yhdistää jokaisen rivin tuotekoodiin. Tuntematon koodi merkitään, sitä ei koskaan arvata. Lista saapuneesta on valmiina ihmiselle, joka jakaa toimituksen tilauksille.
- Tulli vertaa pakkauslistaa toimittajan laskuun rivi riviltä ja listaa jokaisen eron: määrän, painon, puuttuvan rivin.
- Asiakas luonnostelee vastaukset asiakkaille, jotka kysyvät tilauksestaan, Kontin seuraaman lähetyksen perusteella: mitä on saapunut ja milloin loput odotetaan.
| Tuote | Laskutettu | Saapui |
|---|---|---|
| Pöytäliina 140×240 | 12 | 12 |
| Lautasliina 40×40 | 240 | 240 |
| Esiliina, musta | 10 | 0 |
| Kokkitakki, M | 6 | 2 |
Kaksi tuotetta puuttuu, joten kysyvät asiakkaat saavat rehellisen vastauksen ennen toimitusta eivätkä yllätystä sen jälkeen.
Mikä vaatii yhä ihmistä
Jokainen asiakasviesti odottaa hyväksyntää. Tuntematon tuotekoodi odottaa ihmistä, joka tuntee toimittajan. Agentit eivät koskaan muuta tilausta, hintaa tai toimituspäivää itse.
Mitä muuttui
Tarkistamiseen kulunut aamupäivä muuttui läpikäynniksi: avaa lista, lue ehdotukset, hyväksy tai muokkaa. Ihminen jakaa toimituksen yhä tilauksille, nyt tarkistetun listan pohjalta. Toimittajan pakkauslistan virheet näkyvät sinä päivänä, kun kontti saapuu, eivätkä vasta asiakkaan soittaessa.
Käyttötapaus kuvaa tyypillistä käyttöönottoa. Yritysten, asiakkaiden ja toimittajien nimet ovat esimerkkejä.