Tuoreen italialaisen ruoan tukku toimittaa ravintoloihin joka aamu. Tilaukset tulevat sähköpostilla, PDF:inä ja Excel-taulukoina, ja jokainen myöhässä oleva auto tarkoittaa puhelua. Näin kolme agenttia hoitaa reitin ympärillä olevan paperityön, ja ajojärjestelijä pitää reitin.
Lähtötilanne
Neljätoista pysähdystä ennen yhtätoista, useimmat niistä lounaalle aukeavia ravintoloita. Mozzarella, burrata ja tuorepasta kulkevat 2–4 asteessa, joten toimitus ei voi odottaa iltapäivällä tulevaa vastausta. Tilauksia tulee kaikissa mahdollisissa muodoissa, ja kysymykset tulevat puhelimitse: tuleeko se, milloin ja kuka kuittasi.
Mitä agentit tekevät
- Rahti lukee jokaisen tilauksen, tuli se sitten sähköpostina, PDF:nä tai Excel-taulukkona, ja tekee siitä jäsennellyn kuljetuspyynnön. Kun jotain puuttuu, toimitusaika, osoitteen tarkennus tai määrä, se kirjoittaa asiakkaalle yhden lyhyen kysymyksen.
- Seuranta vastaa kysymykseen "missä toimitukseni on" tilaraportin ja kuljettajien viestien perusteella ja varoittaa asiakasta ajoissa, kun auto myöhästyy, ennen kuin asiakkaan tarvitsee soittaa.
- Kuittaus yhdistää allekirjoitetut toimituskuittaukset päivän ajoihin, listaa puuttuvat ja pyytää ne kuljettajalta tai asiakkaalta.
Jokainen viesti asiakkaalle on ehdotus: se odottaa ihmistä sovelluksessa, Telegramissa tai Ravenissa.
Mikä vaatii yhä ihmistä
Reitti pysyy ajojärjestelijällä. Agentit eivät siirrä pysähdyksiä, lupaa uutta aikaa tai muuta tilausta. Kysymys asiakkaalle, myöhästymisilmoitus ja muistutus puuttuvasta kuittauksesta kirjoitetaan valmiiksi, ja sen jälkeen ne hyväksyy joku, joka tuntee asiakkaan.
Mitä muuttui
Ajojärjestelijän aamu on taas autojen aamu. Puuttuvat toimitusajat kysytään edellisenä päivänä, myöhästymisistä kerrotaan ennen kuin puhelin soi, ja kuukauden kuittaukset ovat koossa, kun laskut lähtevät.
Käyttötapaus kuvaa tyypillistä käyttöönottoa. Yritysten ja asiakkaiden nimet ovat esimerkkejä.